RESUMO
Objective: The opinion about pharmacy services was studied using an instrument which measured satisfaction with pharmacy services. The main focus of the instrument was to assess patients opinion and expectation of the present pharmacy services. Method: The instrument contained 20 items, which were grouped based on their similarity into eight dimensions, namely, General satisfaction, Interpersonal Skill, Evaluation, Gathering non medical information, Trust, Helping Patients, Explanation, and Finance. Chance random sampling was done and the participants were the general public above the age of 18 years. The main outcome measure was to study participants opinion regarding the current and desired pharmacy services. Descriptive statistics are presented for the satisfaction dimension score. The level of satisfaction with the different dimensions was compared across the different demographic characteristics. Result: The study results revealed significant difference in the General satisfaction and Interpersonal skill amongst the gender. Significant difference was seen in the Helping patients, Evaluation and Explanation skill among the various age groups. Education background showed significant difference in evaluation, Gathering-nonmedical information, Helping patients and Explanation skills of the pharmacist. There was an overall satisfaction dimension score of 56.83% in the current practice and 68.83% in the desired practice. Conclusion: Awareness about pharmacy service continuing education programme for practicing pharmacist will heighten the pharmacy profession in our country (AU)
Objetivo: Se estudió la opinión de los servicios de las farmacias usando un instrumento que media la satisfacción con los servicios. El principal foco del instrumento era evaluar la opinión y las expectativas de los actuales servicios de las farmacias. Método: El instrumento contenía 20 ítems, que estaban agrupados, en función de su similitud, en 8 dimensiones, específicamente, satisfacción general, habilidades interpersonales, evaluación, recogida de información no-médica, confianza, ayuda apacientes, explicación, y financieros. Se realizó un muestreo aleatorio y los participantes eran público general mayor de 18 años. La variable de resultado medida fue estudiar la opinión de los participantes en relación a los servicios actuales y los deseados de las farmacias. Se presenta la estadística descriptiva para la puntuación de la dimensión satisfacción. Se compara el nivel de satisfacción con las diferentes dimensiones con las diferentes variables demográficas. Resultados: Los resultados del estudio revelaron diferencias significativas entre los géneros en la satisfacción general y las habilidades interpersonales. También se vieron diferencias significativas entre los grupos de edad para ayuda a los pacientes, evaluación y habilidades de explicación. El nivel educativo mostró diferencias significativas en evaluación, recogida de información no-médica, ayuda a pacientes, y habilidades de explicación del farmacéutico. Hubo una puntuación de la dimensión satisfacción global de 56,83% en el ejercicio actual y de 68,83% en la práctica deseada. Conclusión: El conocimiento del programa de formación continuada de servicios farmacéuticos para farmacéuticos en ejercicio elevará la profesión farmacéutica en el país (AU)
